बिहार शिक्षा विभाग ने राज्य के शिक्षकों, छात्रों और शैक्षणिक संस्थानों से जुड़े अन्य हितधारकों की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए एक सशक्त और प्रभावी कदम उठाया है। विभाग ने न सिर्फ शिकायतों के स्पष्ट वर्गीकरण वाली सूची जारी की है, बल्कि दो टोल-फ्री नंबर भी सार्वजनिक किए हैं, जिन पर लोग सीधे संपर्क कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
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अब कोई भी शिक्षक, छात्र या आपूर्तिकर्ता टोल-फ्री नंबर 14417 या 18003454417 पर कॉल कर अपनी समस्या दर्ज करा सकता है। इसके साथ ही विभाग ने स्पष्ट किया है कि समस्याओं का समाधान तयशुदा श्रेणियों के आधार पर किया जाएगा, जिससे प्रक्रिया अधिक पारदर्शी और तेज हो सकेगी।
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शिकायतों की 6 प्रमुख श्रेणियाँ घोषित
शिक्षा विभाग द्वारा जारी की गई सूची में निम्नलिखित 6 श्रेणियों में समस्याओं का वर्गीकरण किया गया है:
1. विद्यालय संबंधित शिकायतें
आधारभूत संरचना (भवन, शौचालय, फर्नीचर, बिजली, पंखा आदि), विद्यालय संचालन (कक्षा संचालन, कंप्यूटर लैब, खेल सामग्री), मिड-डे मील और शिक्षकों के व्यवहार से जुड़ी शिकायतें।
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2. शिक्षक संबंधित मुद्दे
स्थानांतरण, वेतन भुगतान, बकाया राशि, अवकाश की स्वीकृति, सेवानिवृत्ति लाभ, सेवा पुस्तिका अद्यतन और शिक्षक डाटा में सुधार।
3. छात्र-छात्राओं से जुड़ी समस्याएं
छात्रवृत्ति, कन्या उत्थान योजना, साइकिल/पोशाक योजना, पाठ्यपुस्तक, प्रमाण-पत्र, अंकपत्र, स्थानांतरण प्रमाण-पत्र, तथा छात्रा के साथ दुर्व्यवहार की शिकायतें।
4. वेंडर/आपूर्तिकर्ता संबंधित शिकायतें
निविदा प्रक्रिया, भुगतान में देरी, ऑनबोर्डिंग से जुड़ी समस्याएं।
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5. विश्वविद्यालय/महाविद्यालय संबंधी शिकायतें
नामांकन, विलंब-सत्र, परीक्षा, शुल्क, प्रवजन प्रमाण-पत्र, और महिला शिक्षिकाओं व छात्राओं से अमर्यादित व्यवहार।6. अवैध राशि की वसूली
किसी भी प्रकार की रिश्वत, भ्रष्टाचार या अनधिकृत धन वसूली की शिकायतें इस श्रेणी में दर्ज की जा सकती हैं।
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ई-शिक्षाकोष पोर्टल के माध्यम से शिकायतें अनिवार्य
शिक्षकों को निर्देश दिया गया है कि वे अपनी शिकायतें ई-शिक्षाकोष के ग्रीवांस मॉड्यूल पर अपने लॉगिन आईडी के माध्यम से अनिवार्य रूप से दर्ज करें। विभाग ने स्पष्ट किया है कि व्हाट्सएप या ईमेल के माध्यम से भेजी गई शिकायतों पर कार्रवाई नहीं की जाएगी।